Kominikasi Dan Penyiaran Dalam Islam: 2016

Sunday, 16 October 2016

GAMBAR GAMBAR DAKWAH

2.4 PENYIARAN ISLAM SEBAGAI MEDIUM DAKWAH

2.4.2 Kaedah Dakwah

Ada dua unsur dakwah yang begitu erat dalam hubungan, iaitu isi dan cara penyampaiannya. Isi atau bahan-bahan dakwah sampai dengan tepat ke sasaran sangat bergantung pada cara penyampaiannya atau kaedahnya. Juga kaedah pun biasanya merujuk pada bahan itu. Dr. Quraisy Shihab berpendapat bahawa ketidaktepatan dari keduanya sering menimbulkan persepsi yang keliru.

Pada bagian ini akan dibahas mengenai kaedah-kaedah dakwah, memandangkan sudah jelas materi dakwah itu yang tak lain adalah ajaran-ajaran agama Islam.

Kaedah berasal dari kata metodos (Bahasa Yunani) yang bererti jalan, dalam hal ini kaedah adalah cara yang telah ditetapkan dan melalui proses pemikiran untuk mencapai suatu maksud

Suatu maksud yang dituju dalam kaedah ini adalah membantu manusia untuk tetap sedar dan berusaha agar tetap berada di jalan yang lurus agar tidak tersesat. Jalan lurus ini adalah Islam.

"Serulah kepada jalan Tuhanmu dengan hikmah dan pengajaran yng baik dan berdebatlah dengan cara yang baik. Sesungguhnya Tuhanmu, Dialah yang lebih mengetahui siapa yang sesat dari jalannya dan Dialah yang lebih mengetahui siapa yang mendapat petunjuk. (QS. An-Nahl: 125)

Dari ayat di atas seruan kepada jalan Tuhan agar tidak tersesat disebutkan terdapat tiga cara, yaitu: dengan hikmah, dengan pengajaran yang baik dan dengan berdebat dengan cara yang baik. Kaedah-kaedah inilah yang akan di bahas satu persatu di sini.

· Kaedah Al Hikmah

Muhammad Abduh berpendapat bahawa, "Hikmah adalah mengetahui rahasia dan faedah di dalam tiap-tiap hal."

Sering dalam kehidupan seharian kita mendengar ungkapan "ambil hikmahnya" yang mungkin maksudnya adalah perhalusi persoalan yang ada untuk mengetahui apa sesungguhnya yang sedang terjadi. Yang akhirnya seperti pendapat Muhammad Abduh diatas, dengan usaha yang cermat untuk memahami persoalan yang ada akan terbaca rahsia dan faedah dalam tiap-tiap pristiwa atau perkara. Bahasa kenyataan lebih fasih daripada bahasa lisan.

Sebagai kaedah dakwah akhirnya terkesan disini bahawa dalam penyampaian mesej, seorang pendakwah harus sungguh-sungguh dalam memanfaatkan potensi yang ada pada dirinya untuk faham terhadap kenyataan yang melingkupinya. Seorang pendakwah musti faham persoalan yang sedang dihadapinya, bukan hanya pada permukaannya tapi sampai ke jantung masalah. Dakwah bil hikmah adalah dakwah dengan menggunakan perkataan yang pasti dan benar, yaitu dalil yang menjelaskan kebenaran dan menghilangkan keraguan. Demikian menurut Imam Abdullah bin Ahmad Mahmud An Nasafi.

Disamping mampu menjelaskan kebenaran dan menghilangkan keraguan atau kesamaran pengetahuan yang mendalam juga akan menghasilkan kebijaksanaan. Al hikmah juga diertikan kebijaksanaan, akal budi yang mulya dan menarik perhatian orang kepada agama atau Tuhan.

Pada tahap ini kebijaksanaan akan berpengaruh pada ketepatan dalam mengolah bahan dakwah. Kerana ketepatannya menentukan kejayaan dakwah dan ketidaktepatannya mengaburkan bahkan menimbulkan persepsi yang keliru atas mesej dakwah bahkan agama itu sendiri. Maka hikmah pula yang pada akhirnya menentukan sikap pendakwah, apakah harus bicara atau diam.

· Kaedah Al Mau'idzah al Hasanah

Mau'idzatul hasanah terdiri dari dua kata yaitu mau'idzah dan hasanah. Kata mau'idzah bererti nasihat atau peringatan dan hasanah artinya kebaikan.

Pengertiannya secara istilah menurut Imam Abdullah bin Ahmad an Nasafi adalah: "Al Mau'idzatul hasanah adalah perkataan yang tidak tersembunyi bagi mereka, bahawa engkau memberi nasihat dan menghendaki manfaat kepada mereka atau dengan Al-Quran".

Cara dakwah semacam ini dengan memberi nasihat lazim ditemui dalam masyarakat kita, di mana para pendakwah berceramah di mimbar-mimbar, memberi nasihat di depan umat dalam pelbagai acara dan dalam banyak kesempatan. Kisah-kisah yang baik yang diceritakan oleh orang tua kepada anaknya, bimbingan-bimbingan guru di sekolah, prilaku-prilaku yang baik pun termasuk kaedah ini.

"Mau'idzatul hasanah merupakan salah satu manhaj (kaedah) dalam dakwah untuk mengajak ke jalan Allah dengan memberikan nasihat atau bimbingan dengan lemah lembut agar mereka mau berbuat baik," begitu menurut Abdul Hamid al Bilali dalam Fiqh al Dakwah fiingkar al Mungkar

· Kaedah Al Mujadalah Bi-al-Lati Hiya Ahsan

Al Mujadalah artinya adalah dialog. Berasal dari kata " jadala " yang menurut Dr. Quraisy Shihab bermakna "menarik tali dan mengikatnya guna menguatkan sesuatu", maka perdebatan ibarat menarik dengan ucapan untuk meyakinkan lawannya dengan menguatkan pendapatnya melalui hujah yang disampaikan.

An Nasafi berpendapat bahawa, "Berbantahan dengan baik yaitu dengan jalan yang sebaik-baiknya dalam bermujadalah antara lain dengan perkataan yang lembut, lemah lembut, tidak dengan ucapan yang kasar atau dengan mempergunakan sesuatu (perkataan) yang boleh menyedarkan hati, membangunkan jiwa dan menerangi akal fikiran, ini merupakan penolakan bagi orang yang enggan melakukan perdebatan dalam agama "Dari penguraian tadi menjelaskan bahawa perbezaan pendapat yang lazim dalam pergaulan hidup terutama dalam agama penyelesaiannya haruslah menimbang banyak kebaikan. Perdebatan-perdebatan yang sering tak dapat dielakkan dalam perbezaan pendapat tak lebih sebagai dialog dalam usaha mencari kebenaran yang terbaik. Jadi ini sesuatu yang sinergis, tidak melahirkan permusuhan, saling menghargai pendapat dan ikhlas menerima kebenaran.

2.4 PENYIARAN ISLAM SEBAGAI MEDIUM DAKWAH

2.4.2 Kaedah Dakwah

Pada bagian ini akan dibahas mengenai kaedah-kaedah dakwah, memandangkan sudah jelas materi dakwah itu yang tak lain adalah ajaran-ajaran agama Islam.

Kaedah berasal dari kata metodos (Bahasa Yunani) yang bererti jalan, dalam hal ini kaedah adalah cara yang telah ditetapkan dan melalui proses pemikiran untuk mencapai suatu maksud

Suatu maksud yang dituju dalam kaedah ini adalah membantu manusia untuk tetap sedar dan berusaha agar tetap berada di jalan yang lurus agar tidak tersesat. Jalan lurus ini adalah Islam.

· Kaedah Al Hikmah

Muhammad Abduh berpendapat bahawa, "Hikmah adalah mengetahui rahasia dan faedah di dalam tiap-tiap hal."

· Kaedah Al Mau'idzah al Hasanah

Mau'idzatul hasanah terdiri dari dua kata yaitu mau'idzah dan hasanah. Kata mau'idzah bererti nasihat atau peringatan dan hasanah artinya kebaikan.

· Kaedah Al Mujadalah Bi-al-Lati Hiya Ahsan

2.4.3 Etika Dakwah

Jadi, dalam Al-Quran dijelaskan, ada tujuh etika bahasa dalam berdakwah:

· Perkataan yang ma'ruf.

Maksud ma'ruf di sini adalah mengenal, pembiasaan. Jadi sebaiknya sebelum kita berdakwah, kita berusaha mengenal orang-orang di sekitar kita, di persekitaran kita berada. Membina kedekatan personal lebih dulu dengan mereka. Bagaimana kebiasaan mereka, budaya mereka, dan lain sebagainya. Bukanlah hal yang baik kalau kepada orang asing yang baru saja kita temui di jalan, tiba-tiba kita bicara masalah khilafah, syariat Islam dan sebagainya, tanpa kita tahu bagaimana karakter, pemahaman, atau pola pikir orang tersebut.

· Perkataan yang benar.
Ini tidak perlu penjelasan lebih panjang. Sudah menjadi kewajipan kita untuk berbicara dengan kebenaran, kejujuran.

· Perkataan yang baligh, fasih, dewasa, menyentuh kepada hati.

Menggunakan pilihan kata yang menyentuh kepada hati seseorang juga menjadi keutamaan.Kerana dalam banyak kisah-kisah Islam kita dapati, seseorang menerima kebenaran Islam justru bukan dari perdebatan dalil-dalil, tetapi justru ketika hatinya tersentuh dengan kata-kata dan akhlak mulia Rasulullah saw dan para pengikutnya.

· Perkataan yang karim, mulia, hormat, sopan.

Lagi-lagi, kesantunan juga harus tetap diutamakan. Pemilihan kata yang santun, menunjukkan rasa hormat pada lawan bicara. Ini juga akan menghadirkan respek dari lawan bicara kepada kita. Ketika mereka merasa dihargai, maka insya Allah, kebenaran yang ingin kita sampaikan akan lebih boleh diterima.

· Perkataan yang memudahkan. Mudah difahami, mudah difahami.
Allah swt. menurunkan perintah-perintahNya dalam Al-Quran menggunakan bahasa Arab agar dapat mudah difahami manusia. Apa gunanya menggunakan bahasa yang tinggi tapi tak boleh difahami? Mesej kebenaran yang ingin kita sampaikan bukannya diterima, malah justru akan ditinggalkan.

· Perkataan yang lembut.

Kelembutan selalu menjadi senjata yang ampuh dalam memenangi hati yang keras. Bukan perkara yang mudah saya sedar. Tapi bukan bererti kita harus menyerah untuk terus cuba memperlembut bahasa kita. Kerana keras lawan keras, hanya akan melahirkan kehancuran.

· Perkataan yang berbobot.

Terus belajar dan melengkapkan diri dengan pengetahuan. Solat tahajud menjadi sarana ampuh agar kita terus berada dalam lindungan Allah Ta'ala, dan selalu mendapat kurnia agar kita boleh menyampaikan kebenaran dengan elegan dan tentu saja sarat dengan ilmu. Banyak kajian yang telah mengemukakan manfaat daripada bangun malam untuk melaksanakan solat tahajud.

Ketujuh etika ini mungkin boleh dikatakan sedikit dari segi kuantiti, tapi berat dari segi kualiti.Memohon butuh doa dan usaha yang terus menerus. Dan saya rasa sih, ngga cuma untuk berdakwah saja etika bahasa ini harus diterapkan. Dalam kehidupan seharian kita bercakap dengan sesiapa, bila-bila masa, dan membicarakan apa-apa, ketujuh etika bahasa ini harus diterapkan.

2.4.4 Medium Dakwah

Media dakwah adalah alat-alat atau peranti yang digunakan untuk memudahkan proses dakwah. Media-media ini digunakan sebagai usaha mengkongkritkan idea-idea yang ada dalam mesej dakwah.

Salah satu media dakwah dan ini yang paling utama adalah juru dakwah itu sendiri. Badannya yang bertingkah laku dan yang mudah dikenali orang adalah media yang membolehkan orang-orang faham mesej-mesej dakwah.

Muhammad Ghazali menegaskan bahawa: "Mereka sendiri (para pelaku dakwah) adalah dakwah atau teladan hidup dari ajaran-ajaran Islam. Juga dengan semangat dan teladan lah Islam mencapai gunung-gunung daratan Asia, merebak ke sawah-sawah tanah tropika dan menyusup ke semak semak Afrika. Tak ada lembaga-lembaga rasmi. Orang-orang Islam begitu saja pergi dengan dorongan dan kecenderungan peribadinya dan kemana-mana dia membawa agamanya.

Di luar badanya tentu saja banyak hal yang boleh dimanfaatkan sebagai media dakwah. Apalagi dengan terus berkembanganya zaman dan terus pesatnya kemajuan teknologi makin canggih media yang boleh dimanfaatkan. Media-media cetak, seperti: buku, akhbar, majalah atau bulletin sudah tidak asing lagi bagi kita. Media elektronik, macam: radio, televisyen, computer (internet) bahkan handphone. Dan masih banyak yang lain seperti filem dan sebagainya.

2.4 PENYIARAN ISLAM SEBAGAI MEDIUM DAKWAH

Penubuhan media penyiaran yang berkonsepkan islam ini dilihat sebagai satu medium untuk mengembangkan dan menyampaikan dakwah kepada masyarakat. Siaran bagi rancangan televisyen yang berkonsepkan dakwah ini akan dapat membantu memberikan kefahaman mengenal islam dengan lebih mendalam dan mudah melalui bentuk audiovisual kepada audiens. Rancangan–rancangan televisyen seperti berita, hal ehwal semasa, rancangan berbentuk ilmu pengetahuan, agama dan juga hiburan dan kesenian yang selari dengan syariat islam diketegorikan sebagai siaran yang membawa kepada kebaikan. Media penyiaran islam seperti TV AIHIJRAH yang beroperasi pada tahun 2009 merupakan inovasi baharu dalam penyiaran islam.

2.4.1 Pengertian Dakwah

Dakwah yang secara bahasa berasal dari kata da'a, yad'u, da'wan, du'a yang bererti mengajak, memanggil, seruan, permohonan adalah istilah yang lazim dalam hidup umat muslim. Istilah ini biasanya di Indonesia untuk menyebut aktiviti ceramah keagaamaan, tabligh, dan yang sejenisnya. Tapi sebenarnya istilah ini bersifat neutral, artinya seruan atau ajakannya untuk hal yang umum, tidak pada suatu perbuatan atau keyakinan yang benar atau salah. Namun kini telah terjadi monopoli atas kata ini oleh orang Islam, sekurang-kurangnya itu kata Emha Ainun Nadjib.

Pengertian dakwah sebagai ceramah keagamaan atau tabligh tentu pengertian yang sempit. Perubahan zaman dan peningkatan kerumitan hidup akan terus memperluaskan pemaknaannya, kerana dakwah adalah usaha untuk mengubah tatanan sosial sebagaimana yang telah dilakukan Rasulullah SAW.

Telah banyak di catat di banyak lituratur mengenai makna kata dakwah ini. Beberapa batasan dari beberapa ulama akan terungkai di bawah ini.

· Ali Mahfuz dalam kitabnya Hidayatul Mursyidin menulis bahawa, "Dakwah adalah mendorong (memotivasi) umat manusia melakukan kebaikan dan mengikuti petunjuk serta memerintah berbuat makruf dan mencegah dari perbuatan mungkar agar memperoleh kebahagiaan dunia dan akhirat."

· Hamzah Ya'qub dalam Publisistik Islam menulis, "Adapun definisi dakwah dalam Islam adalah mengajak manusia dengan hikmah kebijaksanaan untuk mengikuti petunjuk Allah SWT dan Rasulnya."

· Bakhial Khauli berpendapat, "Dakwah adalah sesautu proses menghidupkan peraturan-peraturan Islam dengan maksud memindahkan umat dari satu keadaan kepada keadaan lain."

· Amrulloh Achmad menyatakan, "Hakikat dakwah Islam merupakan aktualisasi imani yang dimanifestasikan dalam suatu system kegiatan manusia beriman dalam bidang kemasyarakatan yang dilaksanakan secara teratur untuk mempengaruhi cara merasa, berfikir, bersikap dan bertindak manusia pada dataran kenyataan individual sosiokultural dalam rangka mengusahakan terwujudnya ajaran Islam dalam semua segi kehidupan dengan menggunakan cara tertentu. "

· Hasjmy berpendapat, bahawa: "Dakwah Islamiyah ialah mengajak orang lain untuk meyakini dan mengamalkan aqidah dan syariat Islam yang terlebih dahulu telah diyakini dan diamalkan oleh pendakwahnya sendiri."

Dari beberapa pendapat yang dihuraikan diatas diketahui bahawa dakwah adalah usaha yang sedar tentang bagaimana mengkondisikan manusia pada keadaan yang diharapkan lebih baik dari keadaan dan kondisi sebelumnya. Dan ini adalah usaha yang terus menerus menuju ke yang lebih baik dan lebih baik, terus berkembang dan berkembng sesuai tuntutan ruang dan waktu.

Dalam penjelasan A. Hasjmy terkesan lebih tegas, beliau menyebut dengan istilah Dakwah Islamiyah. Dakwah yang tidak sekadar mengajak tapi prosesnya harus bermula dari diri pelakunya. Jadi seorang pendakwah harus mempunyai pemahaman yang benar, seorang pendakwah harus yakin dan mengamalkan terlebih dahulu sebelum berupaya memberi kesan kepada orang lain, kerana tujuan dakwah mengubah masyarakat kepada kehidupan yang lebih baik lahir dan batin.

"Katakanlah (Muhammad), inilah jalanku, aku dan orang-orang yang mengikutiku mengajak kepada Allah dengan yakin. Mahasuci Allah dan aku tidak termasuk orang-orang musyrik "(QS. Yusuf: 108)

GAMBAR GAMBAR KOMUNIKASI

BENTUK-BENTUK KOMUNIKASI UMUM

1.5 BENTUK-BENTUK KOMUNIKASI UMUM

Pelbagai bentuk komunikasi dapat kita ditemui di sekeliling kita, bahkan kadang-kadang kita juga melakukan komunikasi tersebut. Ada komunikasi yang kita lakukan bersifat peribadi, iaitu komunikasi dengan diri sendiri.

Komusikasi antar personal, iaitu komunikasi secara berhadapan antara dua orang penyampai dan pendengar. Termasuk juga dalam komunikasi ini komunikasi dengan Tuhan. Komunikasi jenis ini lebih berkesan sekiranya berlaku secara silang (dua hala), iaitu kedua-dua pihak saling berkomunikasi. Sering juga kita melakukan komunikasi secara kumpulan, iaitu komunikasi yang terjadi antara seseorang dengan kumpulan tertentu. David Krech (1882) dalam bukunya Individual in Society membahagikan komunikasi kumpulan ini kepada tiga, iaitu small group, medium groups dan large groups.

1.5.1 Komunikasi Personal

Komunikasi personal terdiri daripada dua kategori yang berikut :

Komunikasi intrapersonal

Komunikasi intraperibadi, secara harfiah dapat diertikan sebagai komunikasi dengan diri sendiri.Hal ini berkaitan dengan proses disaat diri (self) menerima rangsangan dari persekitaran untuk kemudian melakukan proses internalisasi. Hal ini sering dijelaskan dengan proses apabila seseorang melakukan proses persepsi, iaitu proses apabila seseorang mengintrepretasikan dan memberikan makna kepada rangsangan atau objek yang diterima pancaindranya.

Komunikasi interpersonal

Secara umum komunikasi antar pribadi dapat diertikan sebagai proses pertukaran makna orang-orang yang saling berkomunikasi.

· Pertama, KIP (komunikasi interpersonal) bermula dengan diri sendir(self). Pelbagai persepsi komunikasi yang melibatkan pemerhatian dan pemahaman berangkat dari diri sendiri.

· Kedua, KIP bersifat transaksional, hal ini merujuk pada tindakan pihak-pihak yang berkomunikasi secara serentak menghantar dan menerima mesej.

· Ketiga, KIP, mencangkup isi mesej dan hubungan yang bersifat peribadi (intimacy). Maksudnya, KAP tidak hanya sekadar berkenaan dengan isi mesej, tetapi juga menyangkut siapa partner kita dalam berkomunikasi.

· Keempat, KIP mensyaratkan adanya kedekatan fizikal anatar pihak-piha yang berkomunikasi.

· Kelima, peserta dalam KIP terlibat secara interdependent atau saling bergantung satu dengan yang lain.

· Keenam, Komunikasi tidak boleh diubah atau diulang, jika kita sudah salah mengucapkan sesuatu kepada lawan bicara kita, mungkin kita boleh minta maaf, tetapi tidak bermakna menghapuskan apa yang pernah kita ucapkan.

1.5.2 Komunikasi Kumpulan

Secara umum komunikasi kumpulan boleh diertikan sebagai interaksi tatap muka dari tiga atau lebih individu guna memperoleh maksud dan tujuan yang dikehendaki. Seperti berkongsi maklumat, pemeliharaan diri (self maintenance) atau pemecahan masalah, sehingga menumbuhkan ciri-ciri peribadi masing-masing anggotanya.

· Pertama, tatap muka, mengandung makna bahwa dalam komunikasi kumpulan setiap anggotanya harus dapat melihat dan mendengan ahli lain.

· Kedua, Bilangan peserta dalam komunikasi kumpulan berkisar tiga orang atau lebih.

· Ketiga, Maksud dan tujuan dari komunikasi kumpulan adalah untuk berkongsi maklumat, dan pemeliharaan diri (self maintenance). Jika tujuan komunikasi kumpulan adalah berkongsi maklumat, maka komunikasi yang dilakukan adalah bertujuan untuk menanamkan pengetahuan. Jika tujuannya untuk pemeliharaan diri biasanya komunikasinya dituyjuan sebagai pemuasan keperluan peribadi ahli-ahlinya.

· Keempat, Kemampuan ahli untuk memupuk ciri-ciri personal ahli lain. Maksudnya adalah secara tidak langsung masing-masing ahli berkaitan tidak saja dalam konteks kumpulan, tetapi juga melibatkan sentuan antar pribadi.

1.5.3 Komunikasi antara budaya

Komunikasi ialah pemberian makna kepada perilaku iaitu apa yang diperhatikan. Budaya akan membentuk perilaku seseorang yang akhirnya “terbawa” ke dalam proses komunikasi. Komunikasi adalah dinamik iaitu terus berlangsung dan selalu berubah-ubah. Komunikasi adalah interaktif antara sumber dengan penerima. Dalam proses komunikasi, sumber dan penerima membawa latar belakang dan pengalaman masing-masing. Salah satu pihak akan cuba mempengaruhi pihak yang lain. Komunikasi tidak dapat ditarik balik. Contohnya, penerima telah terima pengaruh dari mesej yang dihantar oleh sumber dan dipengaruhi olehnya. Maka, pengaruh tersebut adalah tidak dapat ditarik balik. Komunikasi berlaku dalam konteks fizikal dan sosial. Konteks fizikal terdiri daripada keselesaan dan kenyamanan tempat komunikasi berlaku. Konteks sosial ialah hubungan sosial antara sumber dengan penerima sama ada kawan dan musuh, guru dan murid, doktor dan pesakit dan sebagainya.

Komunikasi silang budaya berlaku apabila kita bercakap dengan orang yang berbeza bangsa, ras, bahasa, agama, tingkat pendidikan dan status sosial. Komunikasi silang budaya ialah komunikasi dengan mereka yang berlainan etnik dan jantina dalam pelbagai konteks seperti konteks pendidikan, politik, teknologi dan lain-lain. Orang yang meghasilkan mesej dan orang yang mentafsirkan mesej terdiri daripada individu yang berlainan budaya. Identiti sosial antara komunikator adalah berbeza.

1.5.4 Komunikasi massa

Suatu proses di mana organisasi media menghasilkan dan menyebarkan mesej kepada public secara meluas. disisi lain komunikasi massa juga diertikan sebagai proses komunikasi di mana, mesej dari media dicari, digunkan dan digunakan oleh audiens. Dari batasan singkat tersebut, kita dapat melihat bahwasannya ciri-ciri utama komunikasi massa adalah adanya media massa sebagai alat dalam penyebaran mesej.

BAB 1 KOMUNIKASI

DEFINISI KOMUNIKASI

Kita sering membicarakan ttg komunikasi yg baik & relevan akan mampu mempengaruh minda mahupun tindakan/perilaku seseorang. Kebanyakkan drpd kita mengandaikan komunikasi itu sebagai percakapan sehari-hari tak kiralah ianya percakapan yg rasmi atau biasa2 seja. Komunikasi sebenarnya merangkumi dua(2) aspek iaitu komunikasi lisan dan juga komunikasi bkn lisan.

Komunikasi Lisan adalah melibatkan percakapan atau perbualan & penulisan yg bertujuan menyampaikan mesej dr satu pihak kpd pihak yg lain & pihak yg menerima mesej itu pula akan memproses mesej yg diterima itu. Ia juga tidak terhad secara "face to face" saja, malah komunikasi secara virtual atau maya seperti chatting & e-mail juga adalah dikategorikan sebagai komunikasi lisan kerana tujuannya sama iaitu menyampaikan mesej.

Komunikasi Bukan Lisan pula adalah komunikasi yg melibatkan gerak-laku seseorg individu yg ditunjukkan seperti posture tubuh, gesture tangan/kepala, mimik muka termasuk mata, hidung & bibir. Cthnya, menggelengkan kepala memberi maksud tak mahu atau tak setuju dan sebaliknya jika menganggukkan kepala tanda setuju.

Definisi komunikasi

Secara umum, komunikasi ialah proses penyampaian atau pemindahan mesej dari seorng kepada yang lain. Ia juga adalah proses mewujudkan kefahaman orang lain mengenai mesej yang disampaikan dan kedua-duanya mempunyai kefahaman yang dikongsi bersama.

Komunikasi berkesan

Komunikasi berkesan berlaku dalam keadaan-keadaan berikut:

1. mesej yang disampaikan difahami dengan tepat dan jelas penerima

2. makna mesej difahami dan dikongsi bersama oleh penghantar dan penerima

3. perubahan yang berlaku (sekiranya dikehendaki) akibat dari mesej adalah seperti

perubahan yang dikehendaki oleh penghantar

4. mesej yang disampaikan mempunyai kos efektif

Elemen dalam komunikasi

Elemen-elemen tersebut adalah:

1. Penghantar - Orang yang mempunyai mesej untuk disampaikan.

2. Mesej - Maklumat idea atau pandangan yang datangnya dari minda penghantar dan cuba disampaikan kepada pihak lain.

3. Gangguan - Perkara-perkara yang menggangu dan menghalang keberkesanan komunikasi. Akibatnya maklumat yang diterima mungkin tidak tepat atau salah tafsir

Penghantar

Penghantar hendaklah memastikan perkara-perkara berikut diberi perhatian sewajarnya iaitu:

1. penghantar jelas tentang mesej yang hendak disampaikan

2. meneliti dengan baik mesej yang hendak disampaikan

3. pasti dengan kepentingan mesej itu

4. Mendapatkan perhatian penerima

5. menghantar pada waktu yang tepat dan sesuai

6. sensitif kepada maklumbalas pihak lain

7. mengenal pasti gangguan

8. mengurangkan gangguan

Maklum balas boleh diberi atau didapati melalui berbagai kaedah iaitu:

1. mengemukakan soalan-soalan sama ada daripada penghantar atau penerima

2. reaksi-reaksi bukan lisan yang kelihatan

3. rephrasing atau paraphrasing iaitu merumuskan semula mesej

4. ringkasan-ringkasan

Antara gangguan dalam komunikasi ialah:

1. persediaan yang tidak mencukupi di pihak penghantar sehingga menyebabkan mesej

kurang jelas .

2. penghantar dan penerima tidak dapat mengenal pasti dan memisahkan antara

pemerhatian, sangkaan dan mesej sebenar.

3. pemilihan perkataan yang tidak tepat dan terlalu umum yang mengundang tafsiran

berbeza-beza mengenai perkataan

4. masing-masing mempunyai kefahaman yang berbeza-beza mengenai perkataan dan

ayat.

5. Satu pihak sensitif dan menghormati kelainan pihak lain. Anggapanya ialah semua

yang terlibat mempunyai pandangan dan perasaan yang serupa.

Terdapat beberapa kemahiran yang terlibat dalam komunikasi berkesan iaitu:

1. Kemahiran tingkah laku

a) komunikasi mata

b) kedudukan tubuh dan pergerakan

c) mimik muka dan air muka

d) ketrampilan

e) suara

f) komunikasi berkesan

2. Kemahiran menimbulkan minat orang

a) libatkan pendengar

b) menghiburkan

c) mengenalpasti keistimewaan orang lain

d) membawa topil perbualan yang anda mahir

3. Kemahiran memberi perhatian

a) mendengar dengan aktif

b) menumpukan sepenuh perhatian dengan perhubungan mata

c) mata tidak liar ke sana ke mari tidak kerap melihat jam atau tidak meninjauninjau

keluar

d) memberi maklumbalas lisan atau bukan lisan yang positif seperti perkataan

ya atau mengangguk angguk kecil

e) bertanya untuk penjelasan selanjutnya sekiranya kurang jelas

4. Kemahiran mendengar

5. Kemahiran pemerhatian

6. Kemahiran mengemukakan soalan

a) Soalan tertutup

b) Soalan terpimpin

c) Soalan terbuka

7. Kemahiran memberi rekleksi perasaan

8. Kemahiran memberi maklumbalas

9. Maklumbalas yang gagal

Perhubungan Interpersonal

Perhubungan Interpersonal ialah bagaimana anda berinteraksi dan berkomunikasi dengan

seorang yang lain. Anda memerlukan kemahiran bagi mendapatkan perhubungan yang baik. Dalam komunikasi dan perhubungan interpersonal, terdapat 2 peringkat yang terlibat iaitu:

1 Peringkat maklumat

2 Peringkat perhubungan

3 Layanan yang diharapkan

Difahami

Setiap individu mahu dirinya difahami dan tidak disalah anggap. Individu adalah unik,

mempunyai latarbelakang berbeza dengan pengalaman berbeza yang menyebabkan peribadi dan kelakuannya sedemikian rupa. Semua orang tidak mahu dirinya dijatuhkan hukuman atau dituduh melulu kerana sesuatu sebab.

Diterima

Untuk diminta diterima seadanya, tanpa perlu dipersoalkan bagaimana dan mengapa. Setiap orang mahukan kebebasan asas dan diberi ruang untuk membentuk peribadinya sendiri tanpa perlu ubahsuai yang banyak kepada masyarakat sekeliling, dengan syaratnya kebebasan tersebut tidak menggangu ketenteraman orang lain. Apabila ada standard atau piawaian yang sukar diterima oleh orang orang tertentu, maka terjadilah singkiran dan penafian.

Dipercayai

Manusia memninta dipercayai tanpa melihat paras rupa atau kedudukan pada dasarnya

layanan seperti di atas diperlukan oleh setiap orang, bersesuaian dengan fitrah semulajadi manusia sebagai seorang ahli masyarakat. Apabila semuanya ini dipenuhi maka akan berlakulah keadaan ideal yang harmoni dan bersefahaman.

Asas perhubungan interpersonal

1. layanan orang lain sebagaimana anda mahu diri anda dilayan oleh orang lain

2. usah beri layanan yang tidak wajar kepada orang lain sebagaimana anda tidak mahu

diri anda dilayan sedemikian rupa walaupun orang lain memberi anda layanan yang

tidak wajar.

Empati

Empati ialah untuk anda memahami pandangan, kelakuan, sikap atau perasaan seseorang sekiranya amda ,asih melihat dari dunia anda. Untuk anda memahami dan menyelami pandangan, perasaan, sikap dan kelakuan orang lain, anda perlu keluar dari dunia anda dan memasuki dunia orang berkenaan.

Langkah untuk mempraktikan sikap empati:

1 mendengar secara aktif

2. mendapatkan maklumat fakta dan perasaan disebaliknya

3. mengesahkan kefahaman anda melalui kaedah “paraphrasing” atau “rephrasing”

4. melihat isu dan pandangan melalui kacamata

5. bersama-sama memahami dan menyelami perasaan mereka dengan bersungguhsungguh

Rapport b'maksud :

i. memupuk perhubungan /membina jambatan perhubungan antara anda dan

orang lain.

ii. kepercayaan atau percaya mempercayai antara satu sama lain

Cara-cara memupuk rapport

Fokus kepada diri orang berkenaan kerana pada prinsipnya semua orang berminat dengan dirinya sendiri. Memandangkan anda perlu memupuk perhubungan dan menarik minatnya maka fokus adalah kepada diri dan subjek orang berkenaan.

Bagi memupuk kepercayaan lakukan apa yang anda katakan. Ini bermakna anda tidak

berpura-pura atau bermuka-muka.

Asertif

Asertif ialah kelakuan atau tindakan seseorang dalam menyatakan perasaan, pandangan dan haknya dengan jelas dan tegas tanpa menggangu perasaan atau hak orang lain. Dalam komunikasi terdapat tiga kelakuan atau tindakan yang dapat dilihat iaitu:

a) Pasif – kelakuan (kelakuan atau tindakan dimana anda tidak berdiri untuk

menegakkan hak dan pandangan anda.

b) Agresif- kelakuan (Kelakuan atau tindakan yang agresif kadang kala disalah

anggapkan sebagai asertif)

c) Asertif – kelakuan (orang yang yakin pada dirinya dan jelas akan haknya

biasanya mempunyai kelakuan asertif)

Secara amnya ada 2 pendekatan kepada masalah perhubungan interpersonal iaitu:

1. Menyelesaikannya iaitu mencari jalan untuk menyelesaikan dan memperbaiki

perhubungan.

2. membiarkanya iaitu menghindari orang berkenaan sekiranya boleh.

Konflik

Konflik ialah satu keadaan di mana terdapatnya pertembungan dan pertentangan dua yang berbeza tidak kira sama ada dua kehendak berbeza, dua keperluan berbeza atau dua kepentingan berbeza dalam satu jiwa yang menyukarkan pilihan dan keutamaan.

Pendekatan yang boleh diambil untuk meyelesaikan konflik ialah:

a) Berhadapan dengan orang yang berkenaan dan menyelesaikannya

b) melibatkan orang ketiga yang mempunyai kuasa

c) salah seorang mengalah dan berundur dari konfliknya